用户技术服务中心

提供实时技术服务、客户私有服务专员，全面响应4小时内满意服务。

        “优质服务、领先技术”，蓝软系列软件提供安全数据备份功能，有任何问题用户都可轻松恢复到故障发生之前自动解决，或将数据包传送给蓝软技术部帮助解决。

• 免费安装： 用户只需加QQ：793258280，蓝软客服人员即可为您提供免费安装。

• 专业培训： 视频一对一，手把手教学，包教包会，学会为止。

• 在线实时服务：

  1. 在线QQ/微信：用户通过QQ或微信与服务工程师进行实时咨询和协助。（在线人员服务QQ：1253497123，1290803948）

  2. 实时维护：用户发出维护申请，服务工程师即可对用户电脑进行实时操作维护。（加QQ：1253497123，发送远程协助申请即可）

  3. 技术专线：用户拨打技术专线与服务工程师进行实时咨询及协助。

        以往公司对于产品的售后维护及支持是接到客户要求时再派人前往现场。但由于客户群遍布全国各地，客服工程师经常难以及时赶到现场解决问题，影响客户网络正常运行。现公司采用一种远程同步协助工具，将产品客户群与公司用户服务部构建成一个安全服务网络，当需要对客户端进行远程支持及调试时，客服工程师可利用远程维护工具形成的端对端安全通道，连接到客户设备管理服务器上，并对客户端的软件进行安装、维护、协作、调试与支持。这种远程同步协助运作以来，各地用户基本无上门请求，只需通过用户授权远程同步协助即可在客户的完全监督下完成操作，令客户放心；最重要的是经过部署远程维护之后，公司无需担心因客户地处偏远而无法即时赶赴现场而延误服务时机，让客户无后顾之忧！

• 上门维护服务： 对特殊情况需要上门维护的用户，用户可申请后由公司派专业技术人员提供上门维护服务（按外派人力成本按天按人收费）。

• 驻厂上线指导：

  蓝软为正式购买的客户提供完整的驻厂上线指导。指导内容包括基础数据整理、期初额导入、供应链上线、生产管理上线、财务系统上线等。

  操作办法：正式购买软件的客户请与我司技术服务中心联系索取“驻厂上线指导申请表”（驻厂外派人力成本按天按人收费）。蓝软技术服务中心根据申请表内容制定针对性的上线指导方案。如需申请该服务的客户，可联络客服电话：0755-88842286，QQ：296150908。

• 管理诊断分析：

  蓝软特别推出的服务项目，已有上千家企业受惠。

  操作办法：蓝软定期对客户使用蓝软7000ERP的情况进行调研，对客户提出的关键管理难题进行解答。如无法通过正常在线客服解决，我方即召开针对客户的“管理诊断会”，由蓝软资深顾问及外聘专家组成联合专家组，现场模拟诊断并制定解决方案。如需申请该服务，可联络客服电话：0755-88842286，QQ：1253497123。

• 专家规划：

  1. 提供专家指导及合理应用规划建议。

  2. 提供个性化企业专家解决方案及相关文书。

  3. 提供技术培训资料及教学资料。

远程维护讲解（以腾讯QQ2009远程协助为例）

用户：我电脑一个软件运行不了，帮我看一下。

小王：好的，您点一下QQ窗口的“远程协助”，我就可以操作您的电脑。

用户：好的，我已点下“远程协助”。