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用户服务中心

技术中心实时服务、客户私有服务专员，全面响应4小时内满意服务。

“优质服务、领先技术”，蓝软系列软件提供安全智能数据循环备份功能、有任何的问题用户都可轻松恢复到故障发生之前即可自动解决、或把数据包传送给蓝软技术部帮助解决。我们在4小时内排除问题。

●客户服务
1、在线专线：用户可通加入QQ与服务工程师进行实时提问及沟通。 (步骤：加入QQ：64466133)
2、技术专线：用户可拨打技术专线与服务工程师进行实时提问及沟通。(致电技术专线)
3、实时维护：经用户发出维护请求、服务工程师可对用户电脑桌面进行操作。(步骤：加入QQ：64466133-->发送协助操作请求)

　以往公司对于产品的售后维护及支持是接到客户要求时再派人前往现场。但由于客户群遍布全国各地，客服工程师便经常难以及时赶到现场解决问题，以致影响客户网络正常运行。现公司采用一种远程同步协助工具，将产品客户群与公司用户服务部构建成一个安全服务网络，当需要对客户端进行远程支持及调试时，客服工程师便可利用远程维护工具形成的端对端的安全通道，连接到客户设备管理服务器上，并对客户端的软件进行安装，维护、协作、调试与支持。这种远程同步协助运作以来，各地用户全部无上门请求。只需通过用户授权远程同步协助便可在客户的完全监督下完成操作，令客户放心；远程维护网络低投入特点极大的节约了公司的人力、出差成本；最重要的是经过部署远程维护之后，公司再也不必担心因客户地处偏远而无法即时赶赴现场延误时机，让客户无后顾之忧！

●维护提示：（根据需要选择以下任一种方式）
1、蓝软系列软件提供安全智能数据备份功能、有任何的问题用户都可轻松恢复到故障发生之前即可自动解决。
2、发出请求，让服务工程师对用户电脑进行操作并维护解决。?
3、把安装软件的文件夹打包后传送给服务工程师帮助解决，服务工程师在4小时内排除问题。

*远程维护实列介绍（腾讯QQ沟通与远程协助）

用户：我电脑一个软件运行不了，帮我看一下
小王：好的，您点一下QQ窗口的“远程协助”，我就可以操作您的电脑。
用户：好的，我已点下“远程协助”。

小王：我已经看到您的电脑，再点一下“申请控制”。
用户：好的，我已点了“申请控制”

远程协助3

小王：我已经看到您的电脑并可操作了，您可以去泡杯茶休息一下，电脑就交给我了。

（小王正在操作用户电脑）

远程协助2

5分钟过后....
小王：好了，软件已正常了，您打开软件试一下。
用户：真的好了，谢谢您。
(完)

●在线培训：实时联线在线培训中心、按先后预约顺序进行实时讲解。（ERP用户3用户以上免费培训一次（可申请多次重复培训，按次收取教师培训费），培训考核合格颁发“蓝软ERP合格操作员”证或“蓝软ERP合格技术员”证书。

申请步骤：1、用户用电脑需配备对话话简、音箱或扩音器、电脑显示器17寸（或以上更佳）。
2、在线填写培训单位名称，培训内容，培训人数，培训时间。
3、收到在线培训中心安排培训时间，及线路测试时间。

现场培训：按企业需求提供现场培训，ERP10用户以上可免费申请上门培训一次（可折换视频培训免费二次，可重复多次申请培训，按次收取教师培训费），培训考核合格颁发“蓝软ERP合格操作员”证或“蓝软ERP合格技术员”证书。

申请步骤：1、用户提供上门培训场地及设施。
2、在线填写培训单位名称，地点，培训内容，培训人数，培训时间。
3、收到在线培训中心安排培训回复。准时开展培训。

●专家服务：
1. 提供专家指导及合理应用规划建议。
2. 提供个性化企业专家解决方案及相关文书。
3. 提供技术培训资料及教学资料。

●其它增值服务：
1. 预约上门培训服务（深圳市或代理商覆盖地区)
2. 修改软件及增加功能，按工作量评估后收费。